Politica de Returnare și Rambursare
Satisfacția dvs. este prioritatea noastră. Politica Knollbeacon de returnare respectă și depășește cerințele minime impuse de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Ultima actualizare: 10 ianuarie 2025
1. Dreptul de Retragere din Contract
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii (care transpune Directiva UE 2011/83/UE), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a produselor.
Knollbeacon extinde acest termen la 30 de zile calendaristice ca beneficiu suplimentar acordat clienților noștri, fără costuri sau penalități.
Important: Termenul de 30 de zile se calculează din ziua în care dvs. sau o terță persoană indicată de dvs. (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului. Pentru comenzile multiple livrate în tranșe, termenul curge de la data primirii ultimului produs.
2. Procedura de Returnare — Pas cu Pas
Notificați intenția de returnare
Completați formularul de returnare online de pe site sau trimiteți un email la [email protected] cu subiectul "Returnare — Număr comandă [XXXXX]". Includeți: numărul comenzii, produsele ce urmează a fi returnate, motivul returului (opțional dar util pentru îmbunătățiri).
Primiți confirmarea și eticheta de retur
În maxim 24 de ore lucrătoare veți primi un email cu numărul de referință al returului, instrucțiunile de ambalare și, unde este aplicabil, eticheta de transport pregătită pentru tipărire (retur gratuit pentru produse defecte sau eronate).
Ambalați și expediați produsul
Ambalați produsul în ambalajul original (sau un ambalaj similar care să asigure protecția adecvată), includeți factura sau bon-ul fiscal și trimiteți coletul la adresa specificată în email. Aveți la dispoziție 14 zile de la notificarea returului pentru expedierea efectivă.
Inspecția produsului returnat
La primirea coletului, echipa Knollbeacon va inspecta produsul în maxim 3 zile lucrătoare pentru a verifica starea acestuia și conformitatea cu condițiile de returnare. Veți fi notificat prin email cu rezultatul inspecției.
Rambursarea sumei
După aprobarea returului, veți primi rambursarea sumei achitate (inclusiv costul standard de livrare inițial, dacă ați ales cea mai ieftină opțiune de livrare) în maxim 14 zile calendaristice. Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la comandă.
3. Condiții de Acceptare a Returului
Pentru a fi acceptate la returnare, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
Produsul este în starea originală, nefolosit sau utilizat minimal pentru testare
Ambalajul original este intact sau are deteriorări minore care nu afectează produsul
Sunt incluse toate accesoriile, manualele și componentele livrate inițial
Produsul nu prezintă urme de uzură, zgârieturi, murdărie sau deteriorări cauzate de utilizare
Factura sau bon-ul fiscal este atașat în cutie sau transmis prin email
Returnarea este solicitată în termenul de 30 de zile calendaristice
4. Produse Exceptate de la Returnare
Conform art. 16 din OUG 34/2014, următoarele categorii de produse nu pot face obiectul dreptului de retragere:
Produse sigilate cu conținut igienic (suzete, mameoane, scaune de toaletă pentru copii) care au fost desigilate după livrare
Produse confecționate după specificațiile personale ale consumatorului sau personalizate la cerere
Produse digitale furnizate pe suport imaterial (aplicații, conținut digital descărcabil)
Produse care, prin natura lor, se deteriorează rapid sau cu termen de valabilitate scurt (unele produse de igienă personală)
5. Garanție Legală și Comercială
Garanție Legală
Conform Legii nr. 449/2003, toate produsele noi beneficiază de garanție legală de 2 ani. Defectele de conformitate apărute în primele 6 luni sunt prezumate a fi existat la data livrării.
Garanție Comercială (producător)
Mulți producători oferă garanție comercială extinsă. Detaliile garanției comerciale sunt specificate pe fișa fiecărui produs. Aceasta completează, fără a înlocui, garanția legală.