ANPC & Soluționarea Alternativă a Litigiilor
Informații complete privind drepturile dvs. ca și consumator, procedurile de soluționare a disputelor și modalitățile de contact cu autoritățile competente din România și Uniunea Europeană.
1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este instituția publică din România responsabilă cu protecția drepturilor și intereselor consumatorilor, supraveghind respectarea legislației privind produsele și serviciile oferite pe piață.
Dacă aveți o reclamație în legătură cu un produs achiziționat de pe Knollbeacon și nu am reușit să rezolvăm problema în mod direct, aveți dreptul de a sesiza ANPC.
Date de Contact ANPC
Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, cod poștal 011865
2. Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)
Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii din Uniunea Europeană au acces la platforma de soluționare online a litigiilor (SOL), pusă la dispoziție de Comisia Europeană.
Platforma SOL facilitează soluționarea disputelor între consumatori și comercianți fără a fi necesară prezentarea în instanță, printr-un proces voluntar, rapid și accesibil online.
Platforma SOL — Comisia Europeană
Accesați platforma oficială de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene:
Accesează platforma SOL3. Procedura Internă de Soluționare a Reclamațiilor
Înainte de a sesiza ANPC sau de a recurge la platforma SOL, vă rugăm să urmați procedura internă de soluționare a reclamațiilor Knollbeacon:
Transmiteți reclamația dvs. la adresa [email protected] sau la numărul +40 258 741 639, de luni până vineri între orele 09:00–18:00. Vă rugăm să includeți numărul comenzii, descrierea problemei și documentele justificative.
Veți primi un email de confirmare în maxim 24 de ore lucrătoare de la primirea reclamației, cu un număr unic de referință și termenul estimat de soluționare.
Echipa noastră va analiza reclamația în maxim 5 zile lucrătoare și va comunica o soluție sau va solicita informații suplimentare dacă este cazul.
Vă vom comunica în scris decizia și soluția propusă (retur, înlocuire, rambursare sau altă remediere). Dacă nu sunteți mulțumit, puteți escalada reclamația la ANPC.
4. Drepturile Consumatorilor
Ca și consumator care achiziționează produse de pe platforma Knollbeacon, beneficiați de toate drepturile prevăzute de legislația română și europeană, inclusiv:
Dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei
Garanție legală de 2 ani pentru produsele noi și de 1 an pentru cele second-hand, conform Legii nr. 449/2003
Dreptul la informații clare și complete privind produsul, prețul, caracteristicile tehnice și condițiile de livrare
Dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare în cazul produselor defecte sau neconforme
Protecție împotriva practicilor comerciale incorecte, înșelătoare sau agresive
Dreptul la soluționarea alternativă a litigiilor prin proceduri extrajudiciare accesibile și eficiente
5. Baza Legală
Activitatea Knollbeacon și drepturile consumatorilor sunt reglementate de următoarea legislație: